FAQs

How can I make an order?

You can place orders in our online store 24/7!
Log in from the top right corner of the page, or as a new customer, click the "Register as a customer" button at the top of the page.
You can also call us or send an email. Our customer service contact details can be found here.
Orders are processed on weekdays from 8:00 AM to 4:00 PM. The delivery time for products is approximately 2-4 business days. For products that are On Order Only, the delivery time is approximately 1-2 weeks. You can order these products through our order service: order@nicice.fi

How quickly will my order be delivered?

We deliver products within 2–4 business days. The desired delivery date from the warehouse (during checkout) refers to the day you wish for your order to be shipped from the warehouse, and you should add 1-2 days on top of that for the products to arrive. Our warehouse is located in Vantaa, and you can also pick up the order there if you prefer. For more information, please contact our order service at info@nicice.fi.

What is the delivery time for On Order Only products?

During the summer season (April to August), the delivery time is approximately 1–2 weeks, and during the winter season, it is approximately 2–3 weeks.

Can private individuals order products?

Unfortunately, we do not sell to consumers.

How can I change my contact information?

If you want to change your contact details, please send an email to: info@nicice.fi or call 0405703888, and we will assist you.

Why haven't I received my order within the agreed time frame?

Orders are processed on weekdays between 8 AM and 4 PM, and orders are generally shipped from our warehouse the next business day after the order is placed.
Before holidays and during spring, around Easter and May Day, there may be delays both in order processing and shipping due to high volumes. We recommend placing orders well in advance.
If you haven't received your delivery within 4 business days, please contact our customer service so we can track your order with the carrier and let you know its status and delivery time.

Can the product images on the website be used?

Of course! Our customers are free to use all the materials from our website in their own marketing. If you need additional images, feel free to contact us at: info@nicice.fi.

Do you sell ice cream?

We do not sell ice cream, but we do sell all kinds of ice cream supplies and ingredients. For example, with our flavouring syrups, you can add a range of different flavours to your soft serve ice cream mix. 

Where can I get your product catalog?

You can find our product catalog on our website. If you need a physical copy or have any specific questions, feel free to contact us at info@nicice.fi or call us at 0405703888, and we will assist you!

Where can I get your price list?

You can find our prices directly on our website by registrating if you're a new customer, or by logging in.
In other cases please contact us at info@nicice.fi or by calling us at 040 570 3888. 

Do you sell ice cream display freezers?

Unfortunately we do not.

How does the hardening chocolate topping work?

Our hardening chocolate topping is a fat-based sauce that hardens when it comes into contact with cold surfaces, such as ice cream or a cold plate. It’s best used on top of the ice cream rather than underneath it!


The hardening chocolate topping is stuck in the bottle. What should I do?

Store your hardening chocolate topping at room temperature (20-24°C). Shake before use. If temperature fluctuations have caused the product to harden or the mass to become grainy, place the bottle in warm water for 5 minutes and shake well. Make sure the cap is tightly closed to prevent water from entering the bottle.

My sprinkles have become discoloured. Why?

We aim to use natural colors as much as possible in our products, and for this reason, direct sunlight can cause the sprinkles' color to fade. We recommend storing your sprinkles in a dry and dark place.

Where can I find the product details?

You can find the product details in the product description. You can request the product specifications from our customer service or sales team.

Onko mahdollista tilata pikareita ja lautasliinoja omalla painatuksella?

Ilman muuta, lisätietoja löydät täältä. Ota yhteyttä niin autamme sinua! 

Mitä kauhakokoa minun kannattaa käyttää?

Tämä riippuu siitä minkäkokoisia jäätelöpalloja haluat tehdä. 1/20 ja 1/12 ovat yleisimmät koot. 

Jäätelökauhani värjäytyi tiskikoneessa. Mitä tapahtui?

Alumiiniset jäätelökauhamme eivät kestä konepesua. Pohjoismaalainen vesilaatu reagoi alumiinin kanssa ja värjää kauhat. Kauhat on siis pestävä käsin. Meillä on kuitenkin myös keraamiset kauhat, jotka kestävät konepesun.

Mitä tarkoittaa kauhan merkintä 1/24 ?

Tämän kauhan pää on kokoa 1/24 gallonaa. Olemme arvioineet minkäkokoisia jäätelöpalloja sillä saa tehtyä (grammoissa), mutta tämä saattaa vaihdella aika paljon riippuen käyttäjän tekniikasta. Kannattaa harjoitella vaa'an kanssa!

Sisältävätkö tuotteenne atsovärejä?

Ei.

Mikä on oikea jäähilejuoman sekoitussuhde?

Scoop slush jäähilejuoma sekoitetaan veteen suhteessa 1+5, eli 1 osa tiivistettä ja 5 osaa vettä. Suhde on tärkeä pitää mahdollisimman tarkkana, jottei koneeseen muodostu jäätä tai kone mene rikki. 

Suosittelemme käyttämään 10-litraista sekoituskanisteria (tuotenro 49-009). Valmiiksi sekoitettua juomaa voi säilyttää kanisterissa jääkaapissa, joka nopeuttaa jäähilejuoman muodostumista kun nesteen kaataa koneeseen.

Miten ja kuinka usein jäähilejuomakone puhdistetaan?

Slushkone pitää tyhjentää ja puhdistaa vähintään kerran viikossa.

Tee näin:

Tyhjennä kaikki säiliöt nesteestä. V-Air koneen sulatustoiminto sulattaa helposti massan jotta säiliöt saa tyhjiksi nopeasti. GT-koneeseen voit kaataa lämmintä vettä jäähilejuomamassan joukkoon jotta se sulaa nopeammin.

Sammuta kone ja ota töpseli irti seinästä.

Irrota ensin hana ja sen jälkeen säiliö, joka irtoaa kun nostat säiliötä ylöspäin sen tukijaloista. Vedä se varovasti ulospäin ja irrota lopuksi tiiviste säiliön perältä. Puhdista kaikki osat hyvin tiskaamalla ne käsitiskiaineella. 

Pesun jälkeen osat asetetaan takaisin paikoilleen. Aloita pyöreästä tiivisteestä. Älä käytä tiivisteeseen elintarvikesilikonia, mutta sen voi kastaa vedellä jotta säiliön saa helpommin paikoilleen. Käytä elintarvikesilikonia tiivisteosaan, joka on säiliön etuosassa, jotta jäähilejuomaa ei vuoda säiliöstä.

Säiliö asetetaan takaisin paikoilleen ja työnnetään pyöreää tiivistettä vasten kunnes se napsahtaa paikoilleen ja tukijalat on konetta vasten. 

Käytä vielä teollista desinfiointiainetta  säiliöissä tuhotaksesi bakteerit säiliön sisällä pakkauksen ohjeen mukaan, valuta vielä säiliö läpi vedellä ennen jäähilejuoman täyttämistä koneeseen.

Säiliöissä on vielä jäähilejuomaa kun on puhdistuksen aika, mitä teen?

Viikkopuhdistuksessa kone pitää tyhjentää kokonaan jäähilejuomasta. Yli jäänyttä jäähilejuomaa ei voi käyttää uudestaan vaan pitää heittää pois.

Jäähilejuoma säilyy tarjoilukelpoisena koko viikon kun kone on joko jäädytystilassa tai yötilassa/standby. 

Miten slushkoneen kondensaattori puhdistetaan?

Kondensaattorin puhtaudesta tulee aina huolehtia. Se tulee puhdistaa vähintään kolmen kuukauden välein jotta kone toimii optimaalisesti.

Irrota ensin kondensaattorin päällä oleva levy koneen vasemmalla puolella tai koneen alla, riippuen konetyypistä. Sitten kondensaattori imuroidaan puhtaaksi pölysuulakkeella.

Älä koske filtteriin.

Suosittelemme myös kondensaattorin puhdistamisen paineilmalla muutaman kerran vuodessa.

Missä koneen kondensaattori sijaitsee?

Kondensaattori on GT-slushkoneen vasemmalla puolella ja V-Air koneen alapuolella.

Miksi säiliön ulkopuolelle muodostuu jäätä?

Jäätä voi muodostua jos jäähilejuomassa ei ole käytetty oikeaa sekoitussuhdetta veteen. Scoop slush jäähilejuomaa sekoitetaan suhteella 1+5 eli 1 osa tiivistettä ja 5 osaa vettä.

Parhaimman sekoituksen saat kun käytät jäähilejuoman sekoittamiseen 10-litraista Nic sekoituskanisteria (tuotenro 49-009). 

Voit myös kokeilla sekoittaa jäähilejuomaa vain vähän kerralla, esimerkiksi 0,5 l tiivistettä ja 2,5 l vettä.

Jäätä voi myös muodostua jos koneen säädöt on pielessä. Ole yhteydessä meihin niin ratkaistaan asia yhdessä! 

Scoop slush -vastaava

Mariann Lundqvist
040 682 1623
mariann.lundqvist@nicice.fi

Miksi jäähilejuoma ei jäädy tietyssä säiliössä?

Kone jäädyttää massan säiliöissä eri aikaan, joidenkin säiliöiden kohdalla jäätyminen on hitaampaa. Varmista myös, että säiliön säädöt ovat optimaaliset.

Koneen magneettikela/MAGNETSPOLE voi myös olla viallinen. Sen voi vaihtaa myös itse tai olla yhteydessä meihin.

Miksi koneen säiliö vuotaa?

Jäähilejuomakonetta pitää ylläpitää ohjeiden mukaisesti parhaimman toimivuuden takaamiseksi. Koneen tiivisteosat (lukuun ottamatta rinkulaa säiliön takaosassa) pitää voidella elintarvikesilikonilla, jotta ne eivät vuoda. Voit tilata silikonia meiltä, tuotenro. 00834.

Miksi koneen tippa-alustalle valuu jäähilejuomaa?

Tarkista, että säiliöiden takaosassa sijaitseva iso pyöreä tiivisterinkula on kunnolla paikoillaan.

Muista, että tätä tiivistettä ei saa voidella elintarvikesilikonilla. Sen sijaan sen voi kostuttaa vedellä kun koneen osat asetetaan paikoilleen.

Miksi koneesta kuuluu napsahduksia?

Napsahdukset ja klikkaukset kuuluu koneen ominaisuuksiin, mikrokytkin säätää koneen kylmätasoa. 
Napsahtelua saattaa olla enemmän, kun jäähilejuomamassa on vähissä koneessa. Lisää silloin tiiviste-vesisekoitusta säiliöön. Suosittelemme, että neste peittää aina pyörivän spiraalin.

Mikä on paras paikka slushkoneelle?

Kone on jo tyhjänä mutta etenkin täytettynä hyvin painava. Sen takia on tärkeää, että kone asetetaan tukevalle, tasaiselle alustalle. 

Koneen voi hyvin sijoittaa asiakastilaan. Suosittelemme tasoa, joka on helppo puhdistaa ja joka on tarpeeksi matala lapsiasiakkaita ajatellen. 

GT-kone vaatii noin 30 cm tyhjää tilaa koneen molemmin puolin, jotta ilmanvaihto toimii saumattomasti. 

V-Air slushkoneen voi asettaa myös ahtaaseen väliin ilman ilmatilaa sivuilla, koska siinä on vertikaalinen ilmanvaihto joka toimii alhaalta ylös.

Voiko koneessa tehdä jäähilejuomaa esimerkiksi mehutiivisteestä?

Ei voi tehdä. Tiivisteen sokeripitoisuus on tärkeä olla juuri oikea jäähilejuoman muodostumisen kannalta. Muuten kone menee rikki eikä koneen takuu ole enää voimassa.

Sisältääkö Scoop jäähilejuomatiiviste atsovärejä?

Scoop slush tiivisteet eivät sisällä atsovärejä.

Miten saan vauhtia jäähilejuoman myyntiin?

Parhaimman näkyvyyden ja asiakkaiden huomion herättämiseen suosittelemme tilaamaan Scoop slush markkinointimateriaalia myyntipisteelläsi. 

Muista pitää myyntipiste siistinä. Tyhjennä tippateline ja pyyhi mahdolliset roiskeet usein. Suosittelemme myös vaihtamaan makuvalikoimaa säännöllisesti.

Mistä voin ostaa jäähilejuomakoneiden varaosia?

Meillä on myynnissä varaosia jäähilejuomakonemalleillemme. Laita viestiä Mariannille osoitteeseen mariann.lundqvist-kiviharju@nicice.fi ja kerro mistä osasta on kyse, kuvaile se mahdollisimman tarkasti, kerro missä se sijaitsee ja kuinka vanha koneesi on. Ilmoitathan myös asiakasnumerosi.

Tarvitsen apua koneen osien asentamisessa, säädöissä tai puhdistuksessa.

Slush-sivuistamme voi olla apua!
Voit myös olla yhteydessä:
mariann.lundqvist@nicice.fi
+358 40 682 1623

HALUAISIN ANTAA PALAUTETTA JA/TAI REKLAMOIDA TUOTTEEN. MITEN TOIMIN?

Otamme mielellämme vastaan asiakapalautetta! Sivulta Asiakaspalvelu löydät palaute/reklamaatiolomakkeen.